ZSA Mesleki Yeterlilik ve Belgelendirme Merkezi olarak, adaylarımızın haklarını korumak, sınav ve belgelendirme süreçlerimizi şeffaf ve güvenilir yürütmek amacıyla etkili bir itiraz ve şikayet mekanizması sunmaktayız.
İtiraz Hakkı
Adaylar, sınav sonuçlarına, belgelendirme kararlarına veya herhangi bir değerlendirme sürecine yaygın uygulama ve prosedürlerin ihlali olduğunu düşündüklerinde itiraz edebilirler.
İtiraz, sınav sonuçlarının açıklanmasından itibaren belirlenen süre (genellikle 15 iş günü) içinde yapılmalıdır.
İtiraz başvuruları, yazılı veya online form aracılığıyla alınır ve tarafsız bir değerlendirme komitesi tarafından incelenir.
Şikayet Hakkı
Adaylar, sınav veya belgelendirme süreçleriyle ilgili usulsüzlük, aksaklık veya memnuniyetsizlik durumunda şikayette bulunabilirler.
Şikayetler, email, telefon veya resmi yazılı başvuru yoluyla iletilebilir.
ZSA, şikayetleri öncelikli olarak değerlendirir, çözüm yolları üretir ve başvuru sahibini bilgilendirir.
Değerlendirme Süreci
Başvurular, tarafsız ve objektif kriterler doğrultusunda ivedilikle incelenir.
İtiraz veya şikayetin sonucuna dair yazılı bilgilendirme başvuru sahibine yapılır.
Gerekli görüldüğü durumlarda, sürece düzeltici veya önleyici tedbirler uygulanır.
ZSA Taahhüdü
ZSA Mesleki Yeterlilik ve Belgelendirme Merkezi olarak, tüm itiraz ve şikayetleri tarafsız, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirmeyi; adaylarımızın haklarını korumayı ve süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ediyoruz.